İş ilanı hakkında
Alemdar Petrol olarak Shell Taşıt Tanıma Sistemi (TTS) yetkili distribütörüyüz. Kurumsal filo müşterilerimize yakıt, HGS ve araç takip çözümleri sunuyoruz. Satış sonrası tüm süreci sahiplenecek, müşteriyle iletişimi güçlü, düzenli çalışan bir Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon, şirketin "satış sonrası yüzü". Müşteri bir kez bize geçtikten sonra yaşadığı her şey bu rolden geçiyor.

Bu pozisyonda ne yapacaksın?
Müşteri hizmetleri; gelen çağrıları karşılamak, müşteri taleplerini ilk temasta doğru anlamak ve sonuçlandırmak
Operasyon e-postalarını takip etmek, kurumsal bir dille ve söz verilen sürede yanıtlamak
Çözülemeyen talepleri doğru birime (muhasebe, satış, teknik servis, Shell) yönlendirip kapanana kadar takibini bırakmamak
Müşteriyi bilgilendirmek: sistem değişiklikleri, fiyat/kampanya duyuruları, süreç hatırlatmaları

Operasyon
TTS kart süreçlerini yönetmek: yeni kart siparişi, teslimat takibi, kayıp/çalıntı kart bloke, iptal, yenileme
Araç ve kart tanımlamaları: plaka değişiklikleri, limit ve ürün kısıtlarının güncellenmesi, kullanıcı yetkileri
HGS etiket süreçleri, bakiye ve geçiş takibi
Araç takip cihazlarında montaj/demontaj randevusu, teknik servis ve arıza koordinasyonu
Yeni müşterinin sisteme kurulumunu (onboarding) baştan sona yürütmek — evrak, tanımlama, ilk kullanım eğitimi
Mevcut operasyon süreçlerini iyileştirmek: tekrar eden hataları tespit etmek, kontrol listeleri ve şablon yanıtlar oluşturmak, işi hızlandıracak öneriler getirmek

Raporlama ve muhasebe koordinasyonu
Yakıt tüketim, geçiş ve araç kullanım raporlarını hazırlayıp müşteriyle paylaşmak
Periyodik faturalandırma sürecini muhasebe ekibiyle birlikte yürütmek; fatura öncesi veri kontrolü yapmak
Fatura itirazlarını incelemek, farkları tespit edip müşteriye açıklamak
Müşteri mutabakatlarını takip etmek, tahsilat sürecinde muhasebeye destek olmak
Ekip içi haftalık/aylık operasyon raporlarını hazırlamak

Satış ekibiyle iş birliği
Satış ekibinin ihtiyaç duyduğu müşteri verisi, kullanım raporu ve teklif altyapısını hazırlamak
Yeni kazanılan müşteriyi satıştan devralıp operasyona sorunsuz geçirmek
Mevcut müşteride fark ettiği ek satış fırsatını (yeni araç, ek ürün) satış ekibine iletmek
Tüm görüşme ve talepleri CRM'e eksiksiz kaydetmek

Aradığımız nitelikler
En az lise, tercihen ön lisans / lisans mezunu
1-3 yıl müşteri hizmetleri, operasyon, back-office veya çağrı merkezi deneyimi
Excel'de başlangıç seviyesinin üzerinde yetkinlik (filtreleme, sıralama, ARA/DÜŞEYARA mantığı, temel pivot, rapor düzenleme)
Telefonda ve yazışmada düzgün, net ve kurumsal bir dil — diksiyonu ve yazım kuralları iyi
Detaya hâkim, dikkatli — burada bir rakam hatası doğrudan faturaya yansıyor
Takibi kuvvetli: açık kalan işi hatırlayan, kendi kendine hatırlatma sistemi kuran
Aynı anda birden fazla işi yürütebilen, yoğunlukta sakin kalabilen
CRM ve operasyon sistemlerini kullanmaya açık ve öğrenmeye istekli
Ekip çalışmasına yatkın, "bu benim işim değil" demeyen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak
İstanbul'da ofisten tam zamanlı çalışabilecek

Tercih sebebi
Akaryakıt, filo yönetimi, araç takip, lojistik, sigorta veya telekom sektörlerinde operasyon deneyimi
Faturalandırma, cari hesap veya ön muhasebe süreçlerine aşinalık
Ticari programlarda (Logo, Netsis, Mikro vb.) çalışmış olmak
B2B kurumsal müşteri portföyüyle çalışmış olmak

Sunduklarımız
Maaş
Ürün, sistem ve süreç üzerine kapsamlı eğitim
Yerleşik marka gücü (Shell) ile satış yapma avantajı
Yol desteği, özel sağlık sigortası
Açık, hedefleri net ve destekleyici bir ekip yapısı